1、重启光猫，并把光纤接头重新插紧后再上网测试。

2、判断光猫指示灯状态，如WAN指示灯在端口与猫连接正常时是常亮或闪烁。

3、去掉路由器，创建宽带连接，重新配置路由器。

4、如果上述方式仍不能解决，可以拨打电话进行宽带报障。

电视业务ott基础服务可以取消吗？

1、打开电视机和数字电视机顶盒，进入数字电视播放界面。

2、在数字电视主界面，找到左侧菜单栏的一个小人头像，用遥控器上面的方向键，先向左调，再向下调，一至调到“我的”位置。

3、当“我的”变成高亮的时候，即为选中的时候，此时按下机顶盒遥控器上的“确定”，进入我的个人信息设置界面。

4、再使用机顶盒遥控器上的方向键选中最下方一行，选择“我的订购"选项。然后按确定进入。

5、在”我的订购“就可以看到之前订购的业务。

6、同样使用机顶盒遥控器上的方向键，选择到下面表格中最后一列，选中第三个图标”取消订购“，按下遥控器上的确定。

7、确定之后，会跳出一个提示信息，然后我们继续使用机顶盒上的遥控器，选择最下一排最后一个”残忍退订“按钮，进行退订操作，这样就完成退订业务了。