一、客房整理

空房的清洁整理

空房的清洁整理，主要是擦净家具、设备，检查房间用品是否齐备。空房的整理虽然较为简单，但却必须每天进行，以保持良好的状况，随时能住进新客人。

1、细查看房间有无异常情况，开窗通风；

2、每天更换电加热壶中的水；

3、用干湿适宜的抹布抹拭家具、设备、门窗等（与主客房程序相同）；

4、卫生间马桶、地漏放水排异味，抹卫生间浮尘；

5、连续空着的房间，每隔3—4天吸尘一次。同时卫生间的水龙头放水1—3分钟，直至水清为止，以保水质清洁，擦净水渍、水痕；

6、卫生间“四巾”因干燥失去柔软性，必须在客人入住前更换新的；

7、检查房间设备情况，要看天花板、墙角有无蜘蛛网，地面有无虫类。

小整理服务

小整理服务是对住客房而言的，就是在住客外出后，客房服务员对其房间进行简单的整理。其目的就是要使客人走进房有一种清新舒适的感觉，使客房经常处于整洁干净的状态。小整理服务是充分体现饭店优质服务的一个重要方面。

1、 拉回窗帘，整理客人午睡后的床铺；

2、清理桌面、烟缸、纸篓内和地面的垃圾杂物（吸尘），注意有无未熄灭的烟头；

3、简单清洗整理卫生间，更换客人用过的“四巾”、杯具、撤出使用过的餐具等；

4、补充房间茶叶和其它用品。

客人衣服整理

三条标准，一是要为客人整理衣服；

二是坚持就地整理，就地摆放，方便客人使用；

三是必须挂在衣柜内的，应为客人留言，比如“尊敬的X先生或X小姐，现将您的外衣挂在衣柜内，希望不会影响您的使用。客房服务员XXX。”

客人鞋子整理

标准也是三条：

一是要为客人提供整理鞋子服务；

二是将鞋子摆放在客人自然看得见的视线范围内，客人穿时容易找得到；

三是将鞋子摆放在客人方便穿用的位置和地方。

卫生间整理。

一是马桶盖打开第一层；

二是地巾铺到淋浴间门外，“XX酒店”店徽正对卫生间；

三是防滑垫铺在大喷淋头正下方；四是两扇门开至30°（注意事项：要放热水、物品摆放要标准、无发丝、检查淋浴液。）。

二、客房清洁

“十无”

(1) 四壁无灰尘、蜘蛛网;

(2) 地面无杂物、纸屑、果皮;

(3) 床单、被套、枕套表面无污迹和破损;

(4)卫生间清洁，无异味;

(5) 金属把手无污锈;

(6) 家具无污渍;

(7) 灯具无灰尘、破损;

(8) 茶具、冷水具无污痕;

(9) 楼面整洁，无“六害”;

(10) 房间卫生无死角。

“六净”

(1) 四壁净

(2) 地面净

(3) 家具净

(4) 床，上净

(5) 卫生洁具净

(6) 物品净。