家具定制是按照消费者个性化需求量身定制的消费行为。消费流程一般有双方沟通、实地测量、产品设计、设计确定、下订单补交余款、厂家生产、安装、买家验收等8个环节。这8个环节错综复杂、环环相扣，一旦其中的一个环节出现衔接问题，就有可能产生消费纠纷。

关于家具定制的投诉一般分为三类：一是产品质量存在问题。在产品安装完成后，消费者与商家之间往往因为板材质量较差、家具存在色差等问题产生纠纷;二是沟通不畅。多数消费者对家具定制的流程并不了解，部分设计师为尽快成单盲目迎合消费者，缺乏合理的沟通与建议;三是售后服务投诉。家具定制因为是“量身定制”的服务，所以安装后即便出现问题，商家往往只修不退，成为产生消费纠纷的主要原因。

在定制家具前，应多做功课，多听、多看、多了解、多对比，尽量选择知名度较高的商家提供服务，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性。此外，消费者应与商家签订完善的合同，合同里要明确双方的权利与义务，以及相关的家具基材、尺寸等信息，也可先支付定金，等家具到货确认无误之后再支付余下尾款。

消费者可以通过三种途径进行维权：

1、协商解决

如能联系到相关负责人，可以与负责人协商解决退款事宜，协商过程注意方法，讲道理避免引起肢体冲突。

2、向消协投诉(拨打12315)

依据消费者权益保护法的规定第三十七条“(五)消协组织受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”因此，消协组织有义务解决消费者的投诉。

3、向法院起诉

定制家具时，应保留好相关的收据凭证(核实签字盖章)、合同或协议(注意盖章)、宣传资料等证据。依据《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”起诉商家退回预付款并承担利息及合理费用。